中共福州市委党校2022年物业服务采购项目

福州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第*章规定填列相应内容。招标文件第*章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第*章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：*************

乙方：************

根据招标编号为[******]******[**]*******-1的************年物业服务采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成*致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

2、合同标的

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服务类

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：*************元整（￥*******.****）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 (3 ) 天内交货，服务期：****年**月**日至****年**月**日。（因********新校区交付对接因素，采购人可根据实际交付情况至多缩短或延长服务年限1个月。采购人提早**个自然日通知中标人相关事宜）。；

4.2交付地点：********(福建省福州市晋安区福马路***号)；

4.3交付条件： 符合采购文件、投标文件、合同文件的要求。 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

物业管理要求 5.1服务范围 服务管理范围：********所有的建筑物、构筑物，以及地面、空间设施设备。还包括培训服务、会议服务、教学活动服务、学生宿舍客房服务、室内公共区域保洁服务、室外公共区域保洁服务、绿化养护服务、房屋结构安全管理服务、固定资产管理服务、展馆保洁服务。 5.2物业服务费 物业服务费用构成：本项目采用包干制物业服务，物业服务费用包含员工薪资、员工社保费、服装费、年终奖金、法定假日补贴、加班补贴、通讯费、垃圾清运费、设备器材费(含各类服务人员的服装、设备，含巡逻电动车4辆、打蜡机1台等)、水池清洗、食堂油污清理、洗涤费用(含全校所有学员楼、食堂桌布、教室、会场坐椅背罩费用) 、水电维修耗材费用(地面之上，墙面之外的所有水电耗材、设备的更换维修费用)、绿化移植费用(含小型绿化移植、景观花更换)、除*害防治费(含所有消杀及白蚁防治等)、绿化和环境清扫工具采购费(含清扫工具，含装垃圾的电动*轮车、微型扫地车) 、疏通费用(含所有下水道、马桶、卫生间等)、维修更换门锁、感应器费用(维修更换所有门锁、感应器等)、空调清洗费用(含所有空调清洗费用)、家电维修费用(含校内所有家具电器维修费用)、不可预见费(员工意外事故赔偿)、合理利 润、税费等*切费用，未说明的视为包含在报价内，还要考虑到合同中可能出现的索赔和变更。 5.3服务期限 服务期限：****年**月**日至****年**月**日。（因********新校区交付对接因素，甲方可根据实际交付情况至多缩短或延长服务年限1个月。甲方提早**个自然日通知乙方相关事宜） 5.4综合管理服务内容 5.4.1.1常规服务 5.4.1.1.1设立服务中心，**小时服务电话，每天早上8点至**点的客服服务岗位，乙方应配备专门的服务人员，受理在市委党校培训的学员以及教职工提出的需求。 5.4.1.1.2实施项目经理以及各项目主管每日**小时在岗值班管理制度，保证突发事件应急处置的及时有效性。 5.4.1.1.3与********行政处做好房屋及设施设备、绿化及硬质景观等交接验收、接管工作。 5.4.1.1.4相关服务人员应维护各楼层大厅的整洁、有序和安全，向访客提供关于********情况以及各栋楼相应服务功能的咨询。 5.4.1.2投诉处理 5.4.1.2.1********行政处直接受理的投诉，应在*个工作日内核实情况、回复处理，特殊情况，最长不超过*个工作日。直接向有关部门的投诉，应查明事实、确认证据、分清责任后尽快如实上报书面材料，协助有关部门做好相应工作。向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理。涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理。 5.4.1.2.2投诉处理属于物业管理责任的，应向投诉者致歉并及时纠正。属于无效投诉的应做好解释工作。与投诉者无法协商解决的，应及时上报********行政处处理。 5.4.1.2.3受理、处置的投诉应做好记录、收集好相关材料并做好存档工作。 5.4.1.3修缮管理 协助********后勤部门监督施工队按照********修缮管理制度的规定开展工作，如有违反制度的行为、现象，应及时劝阻、制止，如制止无效，应及时报告********行政处处理。监督施工队*做好施工后的施工垃圾清理，如有残留物应及时与负责人沟通，如沟通无效，应及时报告********行政处处理。 5.4.1.4节能管理 5.4.1.4.1根据********的实际情况，配合********行政处制定节能降耗方案，实施行为节能与技术节能相结合，做好日常水电检查工作，每天需组织人员巡视所有水电，防止水电资源流失。 5.4.1.4.2负责与水电管理部门联络，如遇停水停电需及时报告********行政处，恢复供水供电需及时到水泵房、配电房及各楼栋总闸检查设备是否正常运行。做好区域内水泵房、配电房巡视记录，每月汇总至********行政处。 5.4.1.4.3积极进行节水节电知识和政策的宣传，提高教职工及学员的水电节约意识，勇于纠正制止违章用水用电行为。 5.4.1.4.4了解掌握水电技术与管理基本知识，熟悉工作流程和工作安全规范。 5.4.1.4.5熟悉区域内水电供应网线及管道走向，建立相关档案。 5.4.1.5档案管理 建立物业管理档案，要求档案完整、真实，并更新及时。 5.4.1.6教室以及会议室等客服管理服务要求 5.4.1.6.2根据********教学安排以及会议培训，做好教学以及会议的服务接待工作。 5.4.1.6.3做好准备工作：提前半小时到场，检查会场的卫生，桌面、地面有无杂物，口杯是否干净；负责做好桌椅摆放、多媒体、音响调试等会场布置工作，如有异常尽快通知进行处理；根据天气情况开窗通风或做好空调调试、茶水准备等； 5.4.1.6.4做好过程服务工作：在与会人员落座*分钟内需递上茶水并适时续水；培训与会议期间，服务人员应站在合适的位置，悉心观察会场情况，随时关注与会人员的需求。应将手机调成静音或震动，走动时脚步轻，不喧哗，不做与培训与会议主题无关的事情； 5.4.1.6.5做好场地的恢复工作：做好场地的卫生清扫、茶杯清洗、电器门窗开关的恢复，用品的清理、保管、登记等工作，达到随时具备使用条件。 5.4.1.6.6做好保密工作：不随意翻看材料，不将内容外传； 5.4.1.6.7服务全过程(含会场布置)的劳务服务应由乙方负责，费用包含在物业管理费中。乙方负责协助花卉、条幅、迎宾牌摆放及回收和配合搭设及拆除。 5.4.1.7其它服务 5.4.1.7.1重大会议及重要节日、各类培训班次、重要来宾到访等重大活动的物资保障搬运和场地布置的协助、卫生保洁等工作。 5.4.2房屋管理及设备管理 5.4.2.1房屋管理 5.4.2.1.1根据房屋实际情况制定房屋日常管理使用制度、装修装饰管理制度、维修养护计划等。未经甲方同意，任何人不得擅自更改建筑外立面、房屋结构、地下管道、水电、暖通、消防、智能化等设施设备等。对于甲方所有场所，乙方应负责检查并正确使用房屋设备，禁止盗用或私自拆改原有建筑及设备，甲方若有装修行为，乙方应负责监管装修过程，保障甲方利益。 5.4.2.1.2保证房屋外观整洁完好，幕墙、景观灯、广告标识牌等悬挂物安全牢固，整洁规范。定期查找房屋漏水、墙体(玻璃)开裂、钢梁生锈、白蚁侵蚀等可能存在的问题(每月不少于1次)，配备水电工等常备技术队*，及时做好日常维修。 5.4.2.1.3确保水、电的使用正常。防止私接盗用水电，防止水电浪费。 5.4.2.1.4对台风、暴雨等灾害性天气要做好防灾抗灾预案，负责关好门窗，安排好值班人员、抢险队*及抢险物资与装备，防止屋面地面和地下室积水。 5.4.2.2设备管理 5.4.2.2.1必须熟悉所有设备的性能、使用方法和常见故障的排除，配备专业人员负责日常操作和维护。由于使用不当、操作错误，造成设备损坏的，乙方应当无条件负责修复或赔偿；给甲方造成重大损失的，甲方保留进*步追诉的权利。 5.4.2.2.2妥善保存好各项设备的产品说明书、合格证保修单等各种档案资料，分类做好各种设备的日常巡查、保养、维修、检测等各种记录或报告。合同期满后上述资料必须完整地移交给甲方。 5.4.2.2.3 乙方配备的保安员应持有有效的保安员证；电工应持有有效的电工证（高压）；消控室人员应持有有效的建(构)筑物消防员证或消防设施操作员证；电梯维修人员应持有有效的特种设备作业人员证(电梯)。(乙方须在投标文件技 术部分中提供承诺函并加盖乙方公章，否则视为无效投标。) 日常维修不得收取检查费、检测费、人工费、加班费等其他任何费用。日常水电维护要做到认真及时、勤检查勤保养，随叫随到、随坏随修，景观灯、路灯、照明灯等各种灯光的完好率达到***%。乙方要每周对消防、暖通及用水用电情况进行检查，发现问题及时整改。 5.4.2.2.4对消防、空调、电梯、智能化系统、配电房等重要设备，要制定维修保养计划和应急方案，做好日常使用管理和日常保养。对其中消防、空调、电梯等关键设备的深度保养，质保期之后由乙方配合甲方组织采购专业维保服务，并由甲方、乙方与相关维保单位签订维保合同。平时，物业负责与维保单位保持良好沟通，督促并配合维保单位履行维保合同,确保设备正常运行。 5.4.2.2.5负责机动车停车系统的维护与管理。 5.4.2.2.6水泵每个月检查3次；备用发电机与人防设备每个月试机不少于1次；固定电话线路、会议音响、门禁楼宇控制、安防监控、通信网络系统等智能化设备每月检查不少于1次，且做到随坏随修。水池每半年清洗*次，并提供相关检测机构出具的水质检测报告。如甲方完成高品质饮用水提升工程后，乙方必须负责管理所有设备。 5.4.2.2.7所有设备(包括管线、桥架)须保持无明显灰尘、无生锈，显要位置要制作并张贴规范的设备标识。 5.4.3公共秩序管理 5.4.3.1管理要求 (1)负责学员楼区域内的财产管理。 (2)**小时轮岗值班，保障学员生活需要；并做好学员报到接待任务，根据校方通知安排好学员住宿。 (3)做好学员楼内所有走廊、楼梯、电梯、大厅、天台等公共场所的卫生。做到随时保洁，确保窗户明亮干净；卫生间清洁卫生，不积水、无异味，下水道畅通。及时更换宿舍卫生间的卫生纸(由校方提供)。 (4)每日按垃圾分类标准和要求及时清运楼内垃圾到指 定地点，确保垃圾桶清洁，无异味；公共大厅、走廊、楼梯每日至少拖洗2次；楼梯扶手每日至少擦洗1次；玻璃门、窗每周至少擦洗1次；墙壁和天花板每周至少清扫1次。 (5)每天检查楼内各种设备物品及灯具使用情况，如有损坏，及时报修。 (6)定期更换被褥床单，对已入住的房间所有设备物品要每日整(清)理、擦洗1次以上，洗漱用品每日配足，保持房间整洁、干净，物品摆放有序，整理房间时，不得随意翻动学员物品。 (7)及时有效的处理学员反应的问题，无法处理的应及时报告，同时保持热情礼貌的服务态度。 (8)学员退房时应认真检查房内是否有物品遗失或设备物品损坏，做到认真负责，并及时处理上报。 (9)做好来访人员登记及晚上**点以后学员外出情况登记。 5.4.3.2教学管理 凡是各类培训、各类会议或其他公益性、群众性活动，乙方须根据甲方的要求做好相关保障方案，指派与本次培训与会议规模相适应的安防、保洁等服务人员，确保活动正常进行。 5.4.3.3室外公共场所管理 ********是封闭式教学场所，乙方应组织守卫岗、巡逻岗、机动岗等安全保卫人员灵活机动地做好相应的治安管理，根据教学安排情况安排好**小时巡逻，配合辖区街道、派出所防止发生偷、盗、抢、赌、骗或非法集会、非法上访等违法行为。要劝导教职工及学员爱护绿化和公共设施，禁止无关人员进入。 5.4.3.4交通安全管理 完善相关制度和标识导向牌，确保车辆、人员在********内的交通顺畅、安全。所有车辆(包括非机动车)必须按标识行驶、按标线停放。 5.4.3.5进出口大门门岗值班 两个进出口确保每天**小时值班。其中上午8点至晚上**点，每个门至少配备3个人值班，其余时间每个门至少配备2个人值班。每日都要安排保安值班负责接收鼓山广场北门有报刊、信件、快递。按规定做好教职工、学员以及访客的出入管理。 5.4.3.6消控安防值班 建立严格的值班制度，保持**小时不少于2人同时在岗，分别负责消防监控和安防监控、电梯应急故障排除。值班人员必须具备相应证件，能及时准确地处置险情。要确保现有探头**%以上能够正常使用，能够按设 计要求保存好监控录像，便于查阅。 5.4.3.7其他服务 负责保障音响、茶水、安保等会务服务；负责重大节日和重大活动时，灯笼、彩旗、横幅、花卉等节庆环境布置。 5.4.3.8负责校内会场、办班培训材料、教职工办公室调整桌椅等*切工勤杂物搬运。负责校内升国旗，插彩旗等节日氛围部署以及办班等横幅悬挂。（根据甲方要求负责节日彩旗、国旗、横幅等制作，费用包含在投标总价中。办班横幅由甲方提供。）合同期内对校内办公场所窗帘布进行*次清洗，费用包含在投标总价中。 5.4.4卫生保洁 5.4.4.1********校内道路，校名石广场、主楼前广场、进出口，每天上班前完成全面清扫。保洁员白天要负责常态化巡查保洁，保持道路平坦干净、无纸屑、无杂物、无浮土，做到排水口不堵塞，雨天排水通畅、不积水，广场地面无杂物，地砖无污迹、无松动，雨后无成片积水。卫生保洁要的工具与耗材，全部由乙方自备(下同)。 5.4.4.2建筑物内公共楼道、走廊、门厅、室内外公共座椅等，随时保持干净整洁，地面保持无垃圾(污迹)、无积水；墙壁无乱涂乱张贴，玻璃、门窗、窗合、扶手、栏杆、垃圾桶、装饰物等所有物品每周至少清洁1次。 5.4.4.3公共卫生间应保持清洁，洗手池完好，地面无积水，下水管道无堵塞。由甲方负责提供卫生纸、洗手液，保洁人员需做好巡视工作，做到用完即换。 5.4.4.4雨污水管道、化粪池、屋面地面水沟每季度要有疏通计划安排，雨、污水管道每两个月至少检查*次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度至少检查清理*次，发现异常及时清掏。 5.4.4.5停车场应及时清扫，每周至少冲洗*次，做到地面无垃圾、无杂物、无明显泥沙、灰尘、车痕，水沟排水通畅，车辆停放整齐，标识标牌无损坏。 5.4.4.6电梯轿箱保持清洁光亮、无刮痕，保洁员应当每天擦洗1次，每半月擦油1次。 5.4.4.7除办公室以外的出门厅，电梯厅、走廊、接待室会议室、教室、设备房、茶水间、以及室外道路广场、绿地等所有场所的清洁卫生都由乙方负责打扫。做到地面无垃圾、无积水，桌椅沙发茶几柜子门窗等无灰尘，物品摆放整齐，公用茶杯洁净无污垢，垃圾桶要每天清洗1次；墙壁无乱写、乱画、乱贴、无灰尘、无蛛网；门窗、灯具、玻璃干净，无损坏。 5.4.4.8乙方负责公共走道、楼梯、电梯厅、厕所等公共区域的日常保洁。 5.4.4.9日常生活垃圾应及时分类清理至收集点，并做到日产日清。及时清运至市政府指 定的垃圾转运站，费用由乙方承担。垃圾桶摆放整齐、统*，周边清洁，无堆积物，无腐臭味。房屋装修产生的建筑垃圾由装修人负责清运出********；台风和绿化修剪造成的大量室外垃圾由物业负责清运。 5.4.5绿化养护 乙方应定期对花草树木进行施肥、修整、除草、防虫等，辖区内花草树木与建筑小品管理及养护制度完善，发现花草树木损坏或死亡应及时补种，保证提供清新宜人的生态环境。绿化管理设施、设备齐全。绿化成活率**%以上。所有养护费用由乙方负责。 5.4.6“*害”消杀及白蚁防治 (1)鼠类控制： 防鼠：观察内外环境是否有鼠洞、鼠尸、鼠粪、鼠迹，应及时封堵和清理；生活垃圾要集中管理，及时清运，搞好室内外环境卫生，尽量不留卫生死角。 灭鼠：根据老鼠的生活习性和各种不同环境，进行不同的对应措施。 物理防制：在鼠类经常出没的地方，选择性的面放鼠笼，鼠夹或粘鼠板。 化学防制：在适合使用鼠药的场所，可选用毒饵、毒水、毒粉以及烟熏堵洞的方法，严禁使用国家禁止使用的鼠药。 及时清理鼠尸，采取焚烧、深埋的方式，必要时应对死鼠所在地进行消毒或喷洒杀虫剂进行灭蚤。 (2)灭蟑： 以综合防制为原则，以化学防制为主。 滞留喷洒：采用悬浮剂、乳油、水剂、粉剂等杀虫剂，选用毒性低、安全、对环境无污染，对皮肤无刺激的杀虫剂。 毒饵：投放在机械设备内层、电闸箱、抽屉等处不能喷洒滞留物的地方。 粘蟑板：在*些不宜用药的场所，可选用布置*些粘蟑板。 烟剂熏蒸：在库房、地沟、垃圾房等处，合用热烟雾机或燃入烟雾弹。 (3)灭蚊 开展灭蚊首先经过改造净化各种水源，减少积水等方法，清除孳生场所，管井口、排水沟等小型水体灭蚊处理，缩小蚊子幼虫成长所必需的生存空间，然后采取杀灭成虫措施。 空间喷洒杀虫剂：可用喷洒剂，气雾剂、超低容量喷洒等，将杀虫剂弥散于空气或栖息场所，使蚊虫接触杀虫剂而引起死亡。 熏杀成蚊：烟雾剂、热烟雾等主要用于那些进入不便，难以喷洒的场所，如下水道、防空洞及越冬蚊栖息场所。 (4)灭蝇： 搞好室内外环境卫生，做好垃圾的处理工作，减少苍蝇的孳生地。 室外环境采用微量雾化机动喷雾器均匀喷洒专用的杀虫剂等毒杀苍蝇。 室内环境采用超低容量或微量雾化机动喷雾器喷洒高效卫生杀虫药剂。 (5)灭白蚁： 白蚁防治内容：主要针对建筑物及周边的现场普查和白蚁防治。根据校内建筑物及其周围环境的白蚁危害及分布的实际情况，采取“以防为主，防治结合，综合治理”的原则，以挖巢法、药物灌浆、钻孔施药、药物回填、药物诱杀等措施综合进行白蚁防治。所有消杀防治费用由乙方负责。 5.4.6.2公共场所，办公场所害虫消杀前告示： 每次在消杀前，需经甲方负责人书面确认同意后，发出公共场所害虫消杀注意配合事项的提醒告示，并在办公场所，广场上公共告栏及宿舍醒目位置张贴消杀通知，防止消杀期间对人、禽、宠物造成污染和危害。 5.4.6.3消杀计划: 全区域每月灭鼠两次。 排水处、垃圾转运处理场所、厕所、绿化区等，每周*次。 出现环境污染事件或传染病病疫情时，随时消毒杀虫处理。 配合创卫活动，加大消杀力度和次数。 5.4.6.4消杀实施: (1)灭蚊、蝇、蟑螂工作。 每年1-4、**-**月份中，每月应进行1次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各作业规程的要求进行消杀。 消杀区域：各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围*******；公厕、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。 消杀药物需选用低毒高效药剂。 消杀方式以喷药触杀为主。 喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽；将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；对上述区域进行喷杀。 喷杀时应注意：梯间喷杀时不得将药液喷在扶手或住户的门面上；食堂喷杀时不得将药液喷在食品和器具上；不得在甲方工作时间喷药。 办公室、食堂应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。 (2)灭鼠： 灭鼠工作每月应进行2次。 灭鼠区域：楼宇*周；员工宿舍外；常有老鼠出没的区域。 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵胶和粘鼠胶。 在灭鼠区域投放饵料应注意：尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方；禁止成片或随意撒放。投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。*周后，撤回饵料，期间注意捡*死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。 (3)消杀作业完毕，应将器具、药具统*清洗保管。 5.4.6.5消杀工作标准 检查仓库或地下室，目视无明显示蚊虫在飞。 检查办公室，目视无苍蝇滋生地。 检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。 抽检楼道、住户家无明显鼠迹。 5.4.6.5消杀工作的管理与检查。 消杀工作前，保洁主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。 保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况，并记录于每天工作日记中。 保洁班长现场跟踪检查，确保操作正确。 5.4.7疫情防控管理 乙方应根据相关疫情防控要求，对********校内各个区域进行消毒工作。对外来人员进行行程码、健康码检查及体温测量。健康码非绿码或行程码带星号或发烧人员严禁进入校区。 5.4.8应急预案管理 乙方需根据甲方物业服务项目实际情况在投标文件中详细做出各项应急处理程序，要制定相应的物业管理应急预案，包含日常保洁突发事件应急处理程序，日常绿化突发事件应急处理程序，日常安全保障服务突发事件应急处理程序，设备设施维修养护服务应急处理程序，教学会务服务处理程序、突发事件应急处理预案、大型重要活动应急处理预案等。乙方需无条件配合甲方遇到的各项紧急临时检查、会务等活动。 5.5综合服务管理质量要求及标准 5.5.1培训与会议服务 5.5.1.1日常培训与会议服务 5.5.1.1.1岗位设置：会议预定客服、培训与会议服务员； 5.5.1.1.2服务内容：是指负责会议预定和安排会议室并提供全方位专业服务；负责会议室场地布置、各类大型活动的配合与服务，处理会议中各类服务需求(提供会议室茶水、矿泉水、铅笔、签字笔等)，会议种类包括：工作会、培训会、评审会、视频会、会见、会谈、以及*切教学会等；负责各类课程、会议所用杯具、矿泉水、办公用品的保管；负责所有教室、会议室的清洁管理；负责培训与会议用水、培训与会议办公用品的节能工作。 5.5.1.1.3培训与会议服务要求及标准： 5.5.1.1.3.1人员要求：女性，用工年龄应符合法律及行业规定，大学专科及以上学历，相貌端正； 5.5.1.1.3.2服务程序： 培训与会议前准备 ①培训与会议预定员接到相关处室的通知后，按要求进行准备。 a．培训与会议主题与性质 b．时间、地点、场地布置以及技术设备状况。 c．培训与会议主持人以及参加人数。 d．重要身份、外籍人士等特殊主体情况。 e．禁烟、禁止会场接打电话、采访、录音等会场纪律；落实保密要求。 f．卫生用品的数量、品 牌等要求。 g．培训与会议服务主办部门的联系人姓名、所在的处室及联系电话。 ②培训与会议主管接到相关通知后，组织、协调以下方面的内容： a．对培训与会议服务员进行分工并明确要求。 b．对教室、会场设备设施进行检查。 c．根据培训与会议性质、内容、主办部门及办公室要求、组织会议员准备服务所需物品、布置会场，包括但不限于：布置场地；设置方向引导标志、标牌、横幅悬挂；调整桌间、通道距离；摆放烟灰缸、小毛巾、矿泉水、文具、资料；视需要放置签到桌，并准备签字笔。视需要布置绿植等。 d．协调设备岗调试音响、视频设备，并调定扬声器音量、温度、光线、通风；测试于会议召开前*小时启动上述设备。 ③会场布置完毕后，会务服务主管请会议主办部门联系人验收，并根据要求进行调整； ④至少提前1小时完成会前准备工作，临时会议除外，培训或会议时间为上午举办的会议请会务人员提前*天摆抬并做好相关准备工作； ⑤调整空调至适当温度、保持室内环境清洁、室内桌椅杯具等设施的摆放按规范进行必要调整，以保证会场随时保持良好的环境； 会、培训中服务： ①迎宾会服员，对到会人员微笑问候，请求与会人员签到，对重要的领导进行引导，并按位就座； ②查点、核对人数，并及时向组织者报告； ③将所需的资料发放到与会人员； ④会议、培训服务员按时巡视会场，适时补充饮料，对噪音、不适宜的光线、温度、通风进行调整；并按照主席台、主会场顺序服务； ⑤观察客人如有需求，及时予以满足；如客人基于保密要求不需要服务员在场，应事先准备好充足的开水、矿泉水等足够用量； ⑥客人入座后，及时斟倒茶水，补充矿泉水(茶水/饮料)或纸笔，悄然退出； ⑦在为客人送上茶饮后**分钟后第*次入场续水，以后根据实际情况入场续水，原则上**-**分钟*次；主席台发言人更换即换水。 会议结束： ①会议结束后会议服务员提示与会人员检查随身携带的物品，谨防丢失。 通知各接待岗开启门禁送客。 将会议杯具、毛巾等用品收回进行消毒，发现损坏、丢失登记在《会场设施、物品损坏登记表》中。 ②对会场进行保洁、消毒和弃置物清理，发现资料和贵重物品应立即交予会议服务主管，并登记到《遗失物品认领登记表》中，采取措施找到失主。 ③关闭、收回有关设备、器材及标志标牌；将剩余客用品保管至库房。 5.5.2学员楼管理服务 5.5.2.1服务内容 5.5.2.1.1、按照准*星级(及以上)酒店管理标准及要求对********学员楼的的前厅、客房、会务、培训等进行全面管理和服务工作。 5.5.2.1.2、5号学员楼、6号学员楼、8号学员楼、9号学员楼、**号学员楼等********区域所有的宿舍以及走廊、楼梯、电梯、大厅、天台等公共场所的卫生清洁工作；包括上述学员楼学员楼服务场所的卫生清洁工作。 5.5.2.1.3、学员宿舍客房的入住接待服务工作。 5.5.2.1.4、学员宿舍楼内所有的设施设备的日常维护保养工作。 5.5.2.1.5、负责物资仓库的管理及出入帐的统计工作，定期提供明细报表。 5.5.2.2委托服务管理要求 5.5.2.2.1、客人接待服务。每栋学员楼的前台安排*名接待服务人员(可由服务员兼任)，当有学员前来，应主动热情，落实好学员的住宿等要求。 5.5.2.2.2、客房建筑及设备设施的维修养护管理。对客房的建筑及设备、设施进行日常性养护与维修。客房的建筑及设备设施管理，除了完成上述工作外，特别应做好以下工作： (1)设施、设备的日常使用、管理、维护、维修等(日常设施设备维护、保养，材料费由乙方负责；外请的维护维修，材料费由乙方负责)。客房服务标准按准*星级(及以上)酒店服务管理，所需营产营具、洗涤费用由乙方负责；水电费由甲方自行结算。物资仓库保管员由乙方负责。 (2)确保能源供给与控制能耗。不仅要保证热水、冷水、取电、采暖、空调等设备设施的正常运行，而且要有效地控制能源消耗，完善各项节能措施。 (3)建立完善的设施设备使用、维护保养制度，做好维保记录，减少设备故障。实行**小时维修保障服务，认真做好客房内部及管理区域各种设施设备故障的应急维修工作。 (4)做好设备备件管理，关键设备的易损件必须购置备品、备件，以便及时更换，缩短停机时间。 (5)做好建筑及装饰的养护与维修，保持其特有的风貌与格调，切忌破损。 (6)做好电视机、电话、电随手泡、开水瓶、茶杯、茶具、卧被具等配置物品(按移交清单的配置物品为准)的管理、维修、养护。 5.5.2.2.3客房钥匙的管理 (1)客房门卡由总台负责管理，在学员办理住宿登记时，由总台发给学员，退房时交回卡。学员住宿期间丢失卡，应填写配置调换卡片登记表，行政处同意、签字，方能配置或调换。 (2)因工作需要，客房员工需临时借用客房门卡，必须办理登记和审批手续，并按时交回。 (3)严格控制“总卡”的保存和使用。总卡非经行政处相关人员批准不准使用，使用情况也要记住记录在案。 (4)客房和客房楼层的总卡，严禁带出楼外。严禁无关人员进入客房。 (5)乙方负责客房的人员应负责对客房卡的管理和检查，积极配合行政处加强管理。 5.5.2.2.4客房的保洁服务 (1)客房、会场的卫生保洁。每天都要按规清扫、擦洗房间，根据需要更换床单、被套、枕巾、拖鞋等物品，保持客房洁净美化。进客房要事先按门铃，征得客人同意后，方可进入。 (2)其他公共区域的卫生保洁。客房服务的工作人员应与其他区域的工作人员相互协调，做好除了客房以外的其他公共区域的相关卫生保洁工作。 5.5.2.2.5客房及服务区域安全保卫工作 (1)加强客房及服务区域安全保卫工作的管理，落实客房管理相关的治安管理法规，维护客房及服务区域各项安全保卫秩序。 (2)确保客房及服务区域住宿学员生命财产安全。 5.5.2.2.6客房及公共区域消防管理 (1)根据“预防为主，消防结合”的方针，加强客房及公共区域消防管理工作，建立健全防火安全制度，定期进行消防演习和消防安全检查，对*切火警苗头都要做到“*不放过”(即原因查处不明不放过，隐患消除不到位不放过，整改措施不到位不放过)。 (2)各种消防设施应进行定期检查，发现故障及时排除，以保证其性能完好。 (3)乙方安保巡逻员每天必须对巡逻区域内灭火器材安放位置是否正确、铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁、畅通等进行检查，发现问题应及时报告总经理，进行修复或更换。 (4)定期检查消防栓箱内水枪、水带、水带接口、供水阀门和排水阀门等；定期进行放水检查，发现问题，及时纠正。 (5)定期检查消防报警、探测器(温感、烟感)、应急灯等消防设施，发现问题，应及时报告并进行维修。 (6)消防设施周围严禁堆放杂物，消防通道应随时保持通畅。 (7)定期检查灭火器的重量和摆放位置，重量到*定程度的，应补充药剂并充气，对放置在强光或高温地方的，应马上移位。 (8)每天检查安全门的完好状态，检查安全，消防通道是否畅通，如发现杂物或影响畅通的任何物件，应既采取措施加以排除。 (9)所有消防安全检查均应记录归档。 5.5.2.2.7日常维修管理 (1)乙方只负责日常的、*般性的维修，设维修工3名。 (2) 维修工提供**小时维修保障服务，保障范围包含各系统末端的维修，例如客房内部的照明、给排水、盘管风机、开关插座面板等故障的应急维修(注：建筑结构及外墙装饰的维修和维护不含在内)。 5.5.2.3住宿服务外包方法及具体服务标准： 5.5.2.3.1、服务内容和服务标准 服务内容 服 务 标 准 入住服务 1、主动介绍房间的位置和设施，如有需要引领至客房，应学员要求，介绍并演示室内服务设施设备； 2、学员入住前，由各学员楼服务员对房间的设备设施进行认真全面的检查，保证学员入住时，房况处于良好状态。 日常清洁服务 1、清洁服务应按星级酒店的清洁标准执行； 2、每天按时进行床铺整理、房间打扫、房间除尘以及卫生间清洁、垃圾袋更换工作； 3、每天进行楼内区域楼道、走梯、电梯内的清洁服务，保持无杂物垃圾； 4、每日两次收取房间垃圾，确保垃圾桶干净、无污渍、无异味； 5、如学员提出清洁服务或者物品补充需求，服务员应在1 0分钟内到达并提供相应的服务。 日常补给服务 1、为每床准备布草轮流更换，包括床单、被套、枕套； 2、每周更换*次床上用品(床单、枕套和被套)，可视学员实际要求及时更换相关布草； 3、每天补给卫生纸、易耗品等消耗品； 4、主体班次日用品消耗按委托方要求配置和补给。 5、保持所有客房所摆放的宣传单、官方杂志以及官方会刊的充足及完整。 垃圾清理服务 1、服务员对清理出的房间垃圾，做好扎口并贴上相应的区域楼层房号； 2、集中到每栋楼的垃圾存放点，做*定时间暂存，待确认没有学员查找物品后，按规定倾倒垃圾； 3、每天做好垃圾房的卫生清洁工作。 报修服务 1、接到服务人员或者学员报修通知，做好维修记录并及时通知维修部，告知维修的内容和地点； 2、维修人员到达维修地点后由服务员陪同进入房间维修，维修完成后将维修情况反馈给学员并做好卫生保洁工作； 3、维修人员应在**分钟内到达学员楼进行维修，如果暂时不能修好，要明确向学员说明，必要时通知服务楼主管为客人调换房间。 检查服务 1、每日对家具、家电、照明、卫浴等设施的使用状况等进行检查，确保其处正常使用状态； 2、如有发现故障需要维修，则按报修程序进行。 索赔处理 1、若发现配置的家具物品和床上用品发生丢失或损坏，礼貌告知学员，需按照校方行政处列出的官方**进行赔偿； 2、赔偿后及时将丢失或受损的床上用品和家具进行更换。 咨询服务 1、工作人员应了解并熟知校方相关资讯及信息，当学员有需要时，向其提供各类咨询服务； 2、总台将区域的相关信息(如遗留物品信息)与校方行政处信息共享，以便更好地为客人提供服务。 门卡服务 1、如果学员因为丢失或损坏卡，无法进入客房，服务人员应迅速报告学员楼主管进行处理，换卡后进行登记； 2、如门锁出现问题，应立即通知维修部维修门锁； 3、服务员服务使用的总卡应随身保管，不得转借他人或者给无关人员开门； 安全巡查 1、做好服务区域内的安全巡查工作并做好巡查记录； 2、每个班次制定安全巡查制度，发现安全隐患及疑人疑事及时报告学员楼主管或行政处相关人员。 特殊房情 房间床未使用、房间内无行李、房间内有发现可疑物品等特殊房情均应做好记录，及时上报行政处分管负责人； 布草点收 1、每天安排人员与洗涤服务商在指 定地点进行布草的清点和接收工作，清点无误后签字记录并保留1联单据； 2、如有发现清洗不干净的应与洗涤服务商做退洗处理，如数量短少的无法补足则做相应赔偿； 3、干净布草应归位存放，摆放整齐，并确保存储数量供周转使用。 免费暂借物品 1、免费为客人提供针线包、充电器等*些常用物品的暂借服务； 2、暂借物品列明清单，以及暂借归还时间。 退房查房服务 1、根据办班日程安排，做好办理学员退房前期准备。 2、服务人员接到总台退房通知后迅速检查客房，发现客人私人物品遗留，及时归还，如有物品丢失或损坏，应礼貌告知客人，按照校方后勤处列出的**进行赔偿，并及时将丢失或受损的床上用品和家具进行更换。 失物招领服务 1、所有在居住区丢失和找到的物品，都将先被送至总台，总台应主动与学员取得联系； 2、如联系不上，应上报行政处或学员处。 楼栋内公共 区域清洁 1、每日不少于2次； 2、各楼栋内走廊、公共卫生间、电梯间、楼梯间等地面清洁无杂物、无拖痕；发现脏物、污物及时清理； 3、走廊整洁干净，无杂物堆放； 4、卫生间清洁完好、无异味； 5、楼梯扶手无尘、无明显污迹； 6、电梯清洁无明显污迹、无明显手印迹、无灰尘杂物。 7、天花板无蜘蛛网、无灰尘。 仪容、着装 1、所有工作人员在工作期间必须按星级酒店仪容仪表的要求，统*着装，佩戴工作铭牌； 2、遵守校方及中标方制定的工作纪律及制度。 会议室管理 及服务 1、每次会议提前半小时开门并开启照明、通风； 2、每次会议提供基本的茶水服务； 3、每次会后，进行室内保洁和家具归位。 仓库管理 1、进行台账管理，保证账物相符； 2、库房物资分类堆放，堆放整齐并保证物料不受损、不变质； 3、配合校方定期编制采购计划，并提供物资存量预警； 追踪服务 1、建立学员个人档案进行追踪服务，开展个性服务，满足个性化需要。同时需注意保密，不得外泄学员信息。 主动征求意见服务 1、向入住*周以上的班次学员进行满意度调查，发放意见征询表，并及时回收。 5.5.2.3.2、服务工作作业频率：(注：专项服务另有要求的，按专项要求完成作业频率) 工作项目 作业频率 服务标准 达标率 床铺整理 *次／天 确保所有床铺的整洁。 ***% 床上用品(包括床单、 枕套和被套) *次／*周 (1)每周将用过的床上布草用品(包括床单、枕套和被套)的收集，并用干净布草进行替换； (2)当宾客有需要，立即对床上布草用品进行更换。 ***% 物品摆放 *次／天 (1)每日检查房间客用品摆放位置*次； (2)确保所有窗帘的挂钩都在正确的位置上。 ***% 房间除尘 *次／天 (1)房间家具表面及角落无尘土； (2)天花板没有污点或脱皮现象，天花板的角落没有积尘和蜘蛛网。 ***% 卫生间清洁 *次／天 (1)清洁卫生间，确保墙壁、镜面无尘、无水渍、污物； (2)马桶亮洁无污渍； (3)垃圾及时清理干净； (4)每日根据实际使用情况补充浴室用品。 ***% 房间垃圾 *次／天(如有需要随时清洁) 每日上下午各1次收取房间垃圾，确保垃圾桶干净、无污渍、无异味。 ***% 楼道内公共区域清洁 每日清扫至 少两次 (1)地面清洁无杂物、无明显污溃、水渍、无拖痕； (2)走廊整洁干净，无乱堆放、扶手无尘、无污迹； (3) 天花板无蜘蛛网、无灰尘。 ***% 每日至少两次 电梯清洁无污迹、明显手印迹、无灰尘杂物。 ***% 电器检查服务 *次/天 每日对电器的使用状况进行检查 ***% 5.5.2.4人员配置要求及各岗位任职条件 5.5.2.4.1人员配置要求： 要求乙方在人员配置要做到校院每栋学员楼服务台**小时都要有服务员在岗，做到**小时学员服务需求都有服务人员接待及保障服务。 5.5.2.5服务管理目标和标准 5.5.2.5.1管理服务的目标 (1)在委托管理服务期内不发生重大安全事故。 (2)为学校主体班日常培训工作的住宿、会务等服务提供有力保障。 5.5.2.5.2管理服务标准及要求 (1)按准*星级(及以上)酒店管理要求及上述有关服务标准； (2)福建省与福州市的相关法规、技术规范； (3)乙方提供的经甲方认可的行业或企业标准； (4)********的相关管理规定。 5.5.2.6普通岗位人员岗位职责(备注：乙方应按酒店管理质量标准要求，在投标文件中写明工作人员岗位职责、岗位工作标准、岗位流程及规范。以下为参 考岗位职责范例) 5.5.2.6.1楼层早班服务员岗位职责 1)直接向分管领班负责。 2)负责按卫生质量标准做好房间卫生清洁工作。 3)按要求做好负责区域内公共卫生的清洁工作。 4)熟悉掌握房间各项设施使用方法，掌握清洁用品、操作工具的使用方法，并做好各项物资节约工作。 5)检查和发现设施设备的使用状况，发现问题及时报修并做好记录。 6)了解学员的住宿要求，及时跟进。 7)处理学员简单情况反映，及时向上汇报并做好情况记录。 8)完成上级安排的其它计划卫生及临时指派的各项工作。 5.2.6.2楼层中夜班服务员岗位职责 1)直接向分管领班负责。 2)负责传达、记录和跟进学员关于用品传递、维修和其它服务要求。 3)为学员提供布草以脏换净服务。 4)熟悉掌握人员出入信息，做好访客登记。 5)熟悉掌握各服务场所和各项服务设施使用情况，为学员提供准确的信息咨询服务。 6)掌握服务区域客情房态工作，确保在住学员资料的保密工作。 7)处理学员简单情况反映，及时向上汇报并做好情况记录。 8)完成上级安排的其它计划卫生及临时指派的各项工作。 5.5.2.6.3总台接待员岗位职责 1)直接对学员楼主管负责。 2)做好学员入住、退房、门卡派发等接待服务和咨询服务。 3)向行政处分管的相关人员转达学员提出的服务要求，并积极跟进。 4)负责按标准做好服务区域内公共设施和公共区域的清洁卫生工作。 5)处理学员简单情况反映，及时向上汇报并做好情况记录。 6)负责*般来访的接待，按有关规定执行接待任务。 7)完成领导交办的其它工作任务。 5.5.2.6.4工程维修工岗位职责 1)直接向学员楼主管负责。 2)负责保持本项目所辖区域公共设施设备运转正常。 3)负责对客房报修设备进行及时维修。 4)确保各项维修物料的库存量充足，并定期提交物料采购计划； 5)完成上级安排的其它计划卫生及临时指派的各项工作。 5.5.2.6.5安防员岗位职责 全面负责本项目所辖区域的安全保卫工作，确保所辖区域和客人的人、财、物安全，为经营管理活动创造良好的治安秩序和安全环境。 5.5.3房屋及设备设施维护和日常维修服务 5.5.3.1设施设备运行维护管理**小时服务，房屋结构安全普查和设施设备完好等级评定要每年进行*次。 5.5.3.2 岗位设置： 5.5.3.2.1 强电维修岗、空调维修岗、给排水维修岗、弱电维修岗、综合维修岗； 5.5.3.2.2夜班不少于1名持《特种作业操作证（电工作业）》人员值班；高压运行与维护不少于1名持《特种作业操作证（高压电工作业）》；根据消防法规要求，消控室每班不少于1名持《建(构)筑物消防员证》或《消防设施操作员证》的人员值班；项目部不少于1名《特种设备作业人员证(电梯)》；强电维修岗需持《特种作业操作证（高压电工作业）》。乙方需在合同签订的同时，向甲方提供相关人员证书复印件进行备案。 5.5.3.2.3职责：直接管理项目区域内日常维修服务、机电设施设备运维服务、特种设备外包监管服务、维修改造事项的监管服务。 5.5.3.3设施设备运行维护管理服务内容：是指对********所有的区域内给排水、强电、弱电、照明、夜景照明、窗户、各类窗帘、信息发布系统、安防监控、安防门禁、速通门、自动门、车场、固定电话、会议音响、消防联动和系统、无线对讲系统、楼宇智能化系统、中央空调系统、燃气及生活热水系统、直接饮用水、中水系统、厨房、装修装饰等的日常保养、维护、维修、更换；完成甲方工作人员的日常报修。 5.5.3.4服务要求及标准： 5.5.3.4.1全部地面及建筑物外围广场(地砖、大理石砖)保持完整，无破损、划痕，完好率**%以上，每月巡查*次； 5.5.3.4.2外墙面及玻璃幕墙保持完整，无损坏、脱落现象，完好率在**%以上。发现破碎、脱落等情况或接到报修后，及时进行维修，每月巡查*次； 5.5.3.4.3天花板保持完整，无变形、破损、污染、脱落现象，完好率**%以上。天花板出现变形、破损、污染、脱落时，应及时维修。每月巡查*次； 5.5.3.4.4每半个月巡查屋顶*次，检查屋顶有无破损、裂缝，漏水。若发现应由专业公司进行维修； 5.5.3.4.5每半个月巡查校园内所有的门窗，查看门窗开启是否自如、关闭严紧，玻璃保持完好，无破损、松动现象。若发现这些问题或接到报修后应及时修理。门窗完好率应在**%以上； 5.5.3.4.6及时修理、更换各楼栋内的配件，包括门窗把手、锁具、窗帘吊件等； 5.5.3.5物业运维服务内容、要求及标准 1． 空调及新风机组： 序号 项目 工作内容 服务频率 检验标准 1.1 公共区域主机操作 按要求开启公共区域主机，运行中发现主机异常，按程序及时报告。 每天 对操作人员每半年至少进行*次及以上的专业技术培训 1.2 新风机组 使用前1小时启动，每月清洗*次过滤网，每年更换*次过滤网。 每天 保持空气清新 1.3 风机盘管 定期进行清扫,消毒杀菌,每年进行*次换季保养 每年*次 接水盘不得有霉菌、军团菌、灰尘 1.4 管路 定期检测管路 定期 确保管路无破损 1.5 各房间温度控制开关 正常运行，每年换季保养 每天检查 设备表面无灰尘，无油迹 1.6 房间温度 提供舒适的房间温度 每天检查2次 **℃ - **℃ 1.7 各房间温度控制器 检查是否运转正常。 每天检查1次 无噪声，温控正常。 1.8 空调**系统 检查**设备是否正常 每天检查2次 设备运行无事故，出现故障及时上报 1.9 空调机房及设备 清扫设备及室内卫生 每周1次 设备表面无灰尘，无油迹。 1.** 配电箱开关、变频器、接触器 检查是否有异常 每天 接点无松动、无过热现象 1.** 屋面加压送风机、新风机 检查是否有异常 每天检查1次 无异常 1.** 加压送风*叶阀 检查是否有异常 每天检查1次 无异常 2. 高低压配电室 序号 项目 工作内容 服务频率 检验标准 2.1 值班人员 要求持《特种作业操作证（电工作业）》上岗。接班人员不得脱岗、离岗，不能做与值班无关的事。值班人员提前**分钟到岗。接班人员未到岗时，上班人员不得离岗，并作好交接记录。 **小时值班 安全无事故 2.2 变电室 停电检修清扫 每年1次 设备无灰尘 2.3 供电设备 检查运行情况 值班员2小时1次 保持记录完整 2.4 仪表 值班员抄表，并作负荷、运行记录。 每2小时1次 保持记录完整 2.6 室外霓虹灯、灯箱 立体照明检查 早晨7:** 晚上**:** 无故障 2.7 接到供电公司倒闸停电通知 按程序书面及时上报 **小时值班 按时正确操作 2.8 值班室内卫生 清扫 每天1次 清洁无尘土 2.9 绝缘工具安检 按规定内容进行 每年进行1次 各种绝缘工具检验合格 2.** 室内灭火设备 检查 每月1次 室内消防设备必须安全有效 2.** 配电室进出纪律 非值班人员*律不得进入配电室，建立领导审批、进出必须登记的制度。 **小时值班 设备运行无事故，出现故障及时上报 2.** 配电设备和供电系统运行情况 配电室值班人员必须全面掌握，建立健全培训考核制度。 **小时值班 设备运行无事故，出现故障及时上报 2.** 值班人员 必须向招标人备案，并做好人员登记 **小时值班 设备运行无事故，出现故障及时上报 2.** 设备负荷情况 配电室人员随时掌握情况，并做好记录。 **小时值班 准确、真实 3． 电梯设备： 序号 项目 工作内容 服务频率 检验标准 3.1 电梯维修人员 维保单位电梯维修人员必须持经复核过的有效期内的《特种设备作业人员证(电梯)》上岗，维保单位具有特种设备安装维护资质。 **小时值班 设备运行无事故，出现故障及时上报 3.2 电梯运行 **小时运行 **小时值班 设备运行无事故，出现故障及时上报 3.3 各层电梯门 检查开关是否正常 每天1次 开关灵活 3.4 电梯的机械电器部分 进行维护保养 每月2次 设备运行无事故，出现故障及时上报 3.5 电梯安全装置 进行检查 每月2次 确保安全可靠 3.6 机房消防设施 检查是否可靠有效 每天1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 3.7 电梯日常维护 维修人员严格按技术要求进行 每月2次 保存完整记录 3.8 电梯各底坑 检查是否有积水 每周1次 保存完整记录 3.9 电梯安全检验合格证 技术监督局检测 每年1次 取得合格证 3.** 井道电缆绝缘 检测 每年1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 4. 电器设备 序号 项目 工作内容 服务频率 检验标准 4.1 维修人员 具备电器维修技能，服装整洁。进行操作时，必须使用合格的绝缘用具。 **小时值班 设备运行无事故，出现故障及时上报 4.2 照明 巡视是否正常 每天1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 4.3 开水器 检查有无故障 每天上班前1小时 升温是否正常 4.4 直饮水机 检查有无故障，每晚关闭，确保安全 每天上班前1小时开启，每晚**:**关闭 检查温度显示是否正常，除供夜间值班人员楼层用水外，按滤芯寿命及时外包单位更换 4.5 强电井道母线开关 检查是否过热及异常声响 每天1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 4.6 照明配电箱及插座电源开关 巡视是否有过热现象，是否有异常声响，接点是否有松动。 每天1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 4.7 应急照明 检查是否正常 每周1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 4.8 接报修电话 **分钟内赶到现场，进行故障处理。 **小时值班 无返修 4.9 大楼室外景观照明 每季度检修。 每季度1次 正常开启无故障 4.** 屋顶防雷设施 专业部门检测。 每年春季检测1次 保存检测报告 5. 给排水设备 序号 项目 工作内容 服务频率 检验标准 5.1 生活水泵、管道 是否正常运行 每天1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 5.2 供水系统管网压力 检查是否正常 每天巡检1次，做好记录。 设备运行无事故，出现故障及时上报 5.3 各污水泵房、排水泵及水位控制 是否正常运行，污水井定期清理 每天2次，夏季每2个月1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 5.4 各总、分表 进行检查并做好计量登记 每月1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 5.5 各卫生间洁具设备 检查小便斗感应器、烘手器是否正常；地漏是否顺畅，水封是否严密。 每天1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 5.6 防汛 做好防汛准备工作并备好沙袋、水泵等。 每年防汛期前 防止雨季楼顶、平台雨水倒灌 5.7 食堂 检查排污情况 每天1次 食堂操作间无倒灌 5.8 外管线 检查楼顶管道、阀门。 常规 放水并关闭闸门 5.9 生活水箱 检查是否正常；每年清洗*次，每半年对水质进行检测。 每天巡视检查2次 水质达到饮用水标准，提供检测报告。 6. 消防监控设备： 序号 项目 工作内容 服务频率 检验标准 6.1 消防监控值班室人员 必须持有效的《建(构)筑物消防员证》或《消防设施操作员证》上岗；接班人员必须提前**分钟接班，并办理交接班记录，双方签字。 **小时值班 设备运行无事故，出现故障及时上报 6.2 防火报警主机 检查主机工作是否正常，每月清扫主机1次。 每月1次 设备运行无事故，出现故障及时上报 6.3 机房设备 清扫 每天1次 必须保持清洁无尘土 6.4 主机显示楼层或办公室发生火灾报警 值班人员应立即赶到现场，进行确认是否误报或发生火灾。 **小时值班 主机显示报警时反应及时迅速 6.5 值班室中发现情况异常 立即通知维修和保安人员 **小时值班 设备运行无事故，出现故障及时上报 6.6 发现火情 立即通知主管负责人，应制定预案和报警程序。 **小时值班 设备运行无事故，出现故障及时上报 6.7 消防探头 进行火灾模拟测试，数量为全部；进行清洗，确保全覆盖。 测试每半年1次；清洗每年1次。 委托专业单位清洗 6.8 房间喷淋装置 检查是否有腐蚀及渗漏现象 每半年1次 无腐蚀和渗漏 6.9 消防卷帘门、火灾广播 进行检测 每半年1次 设备正常 6.** 消防管网压力 进行检验 每月1次 压力正常 6.** 火灾监测打印记录 应保存完整 每天 资料齐备 7. 弱电系统： 序号 项目 工作内容 服务频率 检验标准 7.1 会议音响人员 具备会议音响使用管理经验，能够胜任音响设备日常管理维护工作 每周 运行记录正常 7.2 会议系统准备 提前半小时完成会议设备准备 每周 运行记录正常 7.3 调音台 音量控制操作、设备各种开关、检查声音播放 每周 运行记录正常 7.4 布线、插头 检修电线、插头连接 每季 运行记录正常 7.5 电动救援窗 设备维护，日常巡视检查维修,每月检查*次系统运行。 每周 运行记录正常 7.6 门禁系统 设备维护，日常巡视检查维修,每月检查*次系统运行。 每周 运行记录正常 7.7 车辆自动道闸系统 日常维修, 系统每月检测*次 每周 设备正常 7.8 智能照明控制系统 日常维修, 系统每月检测*次 每周 设备正常 8. 安防监控及门禁系统： 序号 项目 工作内容 服务频率 检验标准 8.1 安防监控及门禁系统主机 检查主机工作是否正常，每月清扫主机1次 每周 保存完整记录 8.2 监控探头 定时检查并进行保养 每周2次 保持信号正常 8.3 监控设备 定期检查设备，确保监控正常运行 每日 确保监控图像清晰 8.4 接收设备发生故障 应在4小时内通知相关部门到现场协助解决故障 每周 保持信号正常 9. 有线电视系统 序号 项目 工作内容 服务频率 检验标准 9.1 信号终端 抽查信号终端是否正常工作，数量不少于*分之* 每季1次 信号正常 9.2 应急处理 接到报修后**分钟赴现场排查，并联系福州广电上门维修 每季1次 信号正常 上述列表未涉及设备待移交后根据具体设备清单进*步细化。 5.5.3.7协助做好节能管理 5.5.3.7.1做好每季度能源统计、分析及上报工作。 5.5.3.7.2做好政府主管部门所要求的能源管理及审计、节能减排、能耗指标管理、碳排放核查及履约及垃圾分类等工作。 5.5.3.7.3创建节约型公共机构以及节约型机关。梳理、编制节约型公共机构以及节约型机关创建材料，进行自评分，申报节约型公共机构以及节约型机关。 5.5.3.7.4按时完成水电气等能源缴费手费的办理，以及统计、分析、上报工作。 5.5.3.8设施设备类管理维护其他事宜 5.5.3.8.1电控、门禁、电控服务器、避雷设施、强弱电间、开水器、热水器等属于保修期内的维修范围的由乙方负责监管维修，不属于外包维修范围的由乙方负责日常监管及维修，遇有故障损坏联系有关维保方维修。 5.5.3.8.2********配备的高精尖的设备，甲方有聘请专业公司进行维保的，委托乙方代表甲方对维保单位根据维保合同，做好对维保单位的监督检查工作，遇紧急事件及时联系维保单位，并配合维保单位做好故障的维修养护工作。 5.5.3.8.3********新校区工程正式移交前，乙方工程技术人员必须了解掌握施工收尾过程中存在的遗留问题，乙方代表********参与工程建设收尾阶段的检查验收整改。正式移交后，督促施工方履行工程维保职责，乙方对该项查验及验收问题跟踪整改，须在投标文件技术部分中提供承诺函并加盖乙方公章，否则视为无效投标。对查验接收须制定承接查验移交接收方案，按设施设备类型做好相关表单记录及收集相关技术资料并按档案管理制度分类存档。 5.5.3.8.4乙方安排工程部技术人员接受施工单位对消防、安防、空调、灯光、音响、水电等所有设备的技术培训，接收并保存好物业管理所需的工程图纸与设备操作资料，将技术资料及工程相关图纸全部原件移交********保存。 5.5.3.9特种设备及其他重要设备外包维保单位的管理 受********委托的特种设备及其他重要设备外包维保单位应有效监管。 5.5.3.**供水系统设施设备安全管理及*次供水设备管理 依据福州市物业管理相关法规做好供水设施设备安全管理及*次供水设备的卫生管理。 5.5.3.**设施设备标志管理 项目要设施设备标志齐全、规范。 5.5.3.**设施设备危险源识别及防范 注重设施设备安全管理，对存在危险源进行分析及制定相应防范措施。 5.5.4秩序安全防范及管理 5.5.4.1主要职责：包括但不限于********的治安保卫工作，配合做好消防安全及交通安全管理工作。 5.5.4.2岗位设置： 5.5.4.2.1安防主管、消监控员、门岗、秩序维护员等； 5.5.4.2.2管理岗设安防主管持有有效的保安员证，*年及以上安防管理经验；保安员持有有效的保安员证。 5.5.4.3所有固定岗位**小时值班，严格执行岗位管理制度，佩戴要求的相应上岗证件或标志，规范着装、仪表端正、文明执勤；流动岗，需落实**小时全覆盖巡逻(需配置电动保安巡逻车)、安全检查制度，以保证********的安全。 5.5.4.4根据消防法规要求，消控室每班不少于1名持有有效的建(构)筑物消防员证或消防设施操作员证的人员值班，监控室每班不少于1名监控员值班。监控人员密切关注开放期间是否有人员进出，并做好登记工作，发现可疑情况及时上报。 5.5.4.5做好治安、消防等相关安全防范工作。加强区域重点部位的监控；做好值班和巡查，发现问题及时报告并采取相应措施；重大安全问题和隐患应及时发现并向********行政处提出书面报告。 5.5.4.6做好防盗抢、防火灾的宣传与教育工作。建立查询人、物制度，实行责任防范和责任管理，发生失窃、火患等安全问题应及时向********保卫部门和相关单位及时报告，组织人员加强巡逻、检查、伏击；结合安全工作实际，及时向********行政处书面提出科学合理的物防措施。 5.5.4.7规范********校内以及周边交通秩序和车辆管理。 5.5.4.8对出入的人和物进行管理，及时消除发生在附近的各种影响安全的隐患和不稳定因素；及时受理报修(督修)登记、留言、小件寄存等各便民服务工作；做好来访登记、大件物品出入登记等。 5.5.4.9规劝、制止破坏********公共设施、扰乱********公共秩序、乱张贴、乱丢(倒)垃圾(广告)、打架谩骂等不文明行为，必要时合理、科学取证(留存)，并做好耐心说服教育工作。 5.5.4.**按照《中华人民共和国消防法》和其它有关消防法规，配合实行全方位的消防管理；定期检查消防设施，对偷电搭线、违章私拉电线等问题应及时处置，发现问题及时报告********行政处，保证其正常运作；保证消防通道通畅；定期开展消防宣传，提高消防安全意识。 5.5.4.**完成********日常安全管理和紧急情况的应急处置工作。协助完成临时突击任务，包括********举行大型活动、会议、上级检查以及其它临时应急事件的护管工作。 5.5.4.**建立各类突发事件应急机制及队*调动机制，并建立健全相关的工作制度(含领班制度、安保待岗制度等)、工作方案(预案)，保证安防人员配置、保证安保设施配置足以正常履行工作职责。 5.5.5环境卫生服务 5.5.5.1服务时间：公共区域日常清洁工作 5.5.5.2服务内容：负责********各楼栋内及外部公共区域的日常保洁、清洁工作，范围包括但不限于学员楼、主楼、各类教室及会场、公共区域、卫生间、设备机房、车库、外围广场等区域的清洁、保洁。创造舒适温馨的工作与生活环境，保证项目清洁状况优良。 5.5.5.3服务要求及标准： 清扫分类 作业内容 次数 作业标准 教室、会议室 日常保洁 地面(牵尘) 巡视清洁 地面光亮、无尘、无废弃物 墙壁(擦拭) 巡视清洁 无手印、污迹 玻璃门、旋转门、玻璃护栏、铝框(擦拭) 巡视清洁 洁净光亮无手印 圆柱、方柱 巡视清洁 洁净光亮无手印 地垫(吸尘) 巡视清洁 无杂物 指示牌、金属件(擦拭) 巡视清洁 无手印、污迹 电力插座 1次/日 无手印、污迹 清理烟灰缸及垃圾箱 巡视清洁 无杂物、手印、污迹 清理指示牌、茶几 巡视清洁 无手印、污迹 定期保洁 清洁烟感器、空调设备(外表) 1次/月 无手印、污迹 照明灯具、警灯、出入灯(外表) 1次/月 无手印、污迹 消防设备(外表) 1次/月 无手印、污迹 墙壁(部分清洗) 2次/月 无手印、污迹 地垫(清洗) 1次/周 无手印、污迹 地面清洗、石材清洁、抛光保养 1次/月 无手印、污迹 大堂高空玻璃(刮拭)、墙壁(擦拭) 1次/2月 无手印、污迹 金属件清洗并保养 1次/周 无手印、污迹 综合楼及办公区 日常保洁 地面(牵尘) 巡视清洁 地面光亮、无尘、无废弃物 墙壁(擦拭) 巡视清洁 无手印、污迹 玻璃门、旋转门、玻璃护栏、铝框(擦拭) 巡视清洁 洁净光亮无手印 圆柱、方柱 巡视清洁 洁净光亮无手印 地垫(吸尘) 巡视清洁 无杂物 指示牌、金属件(擦拭) 巡视清洁 无手印、污迹 电力插座 1次/日 无手印、污迹 清理烟灰缸及垃圾箱 巡视清洁 无杂物、手印、污迹 清理指示牌、茶几 巡视清洁 无手印、污迹 定期保洁 清洁烟感器、空调设备(外表) 1次/月 无手印、污迹 照明灯具、警灯、出入灯(外表) 1次/月 无手印、污迹 消防设备(外表) 1次/月 无手印、污迹 墙壁(部分清洗) 2次/月 无手印、污迹 地垫(清洗) 1次/周 无手印、污迹 地面清洗、石材清洁、抛光保养 1次/月 无手印、污迹 大堂高空玻璃(刮拭)、墙壁(擦拭) 1次/2月 无手印、污迹 金属件清洗并保养 1次/周 无手印、污迹 电梯间及公共走廊 日常清扫 地面(牵尘) 巡视清洁 地面光亮、无尘 墙面、踢脚(擦拭) 巡视清洁 无污迹、无尘 出入门(清洁剂擦拭) 巡视清洁 无手印、污渍 消防设施、灯栅、门等(擦拭) 巡视清洁 无手印、污渍、灰尘 烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌(擦拭) 巡视清洁 无杂物、手印、污渍 电梯轿厢内不锈钢门及墙壁(包括玻璃)及按钮板(擦拭) 巡视清洁 无灰尘、污迹、水迹及手指印，玻璃明亮 电梯轿厢内上不锈钢保护油 1次/日 无垃圾、灰尘及水迹 空调设备 1次/日 无污迹、光亮 定期清扫 地面清洁、石材清洁、抛光保养 1次/月 地面光亮、无尘 出入门(擦拭) 1次/月 无垃圾、灰尘 通风口(擦拭) 1次/月 无垃圾、灰尘 墙壁(擦拭) 1次/月 无手印、污迹 电梯槽(擦拭) 1次/月 无垃圾、水迹 电梯门(擦拭) 1次/周 无手印、污迹 各楼层楼梯 日常清扫 地面(擦拭) 3次/日 无杂物、污迹、水迹 扶手(擦拭) 2次/日 无尘。污迹 窗台(擦拭) 巡视清洁 无尘 定期清扫 门及电镀件(擦拭) 2次/周 无杂物、手印、污迹 墙面、天花(除尘) 3次/月 无杂物、手印、污迹 扶手(清洁剂擦拭) 2次/月 无杂物、手印、污迹 灯具(擦拭) 2次/月 无杂物、手印、污迹 外露设施(擦拭) 1次/月 无杂物、污迹 天台 日常清扫 地面(擦拭) 巡视清洁 地面光亮无尘 地面(吸尘) 巡视清洁 无污迹、灰尘 墙面(擦拭) 巡视清洁 无污迹、灰尘 门(擦拭) 巡视清洁 无手印、污迹 各种标志牌(擦拭) 巡视清洁 无污迹 排气口(擦拭) 1次/日 无杂物、手印、污迹 定期清扫 排水沟槽(擦拭) 2次/周 无污迹、灰尘、杂物 排气口(擦拭) 1次/周 无污迹、灰尘 顶灯、照明设备外表(擦拭) 1次/周 无污迹、灰尘 门(擦拭) 2次/周 无污迹、灰尘、手印 客货电梯 日常清扫 地面(清扫)、天花(擦拭) 巡视清洁 无污迹 墙壁、按键盘(擦拭) 巡视清洁 无手印、污迹 扶手门(擦拭) 巡视清洁 无手印、污迹 照明设备外表(擦拭) 巡视清洁 无手印、污迹 地面、电梯槽(吸尘) 1次/日 无杂物、污迹 定期清扫 天花(擦拭) 1次/月 无手印、污迹 照明设备外表(擦拭) 2次/月 无手印、污迹 不锈钢(擦拭及保养) 1次/日 无手印、污迹 楼层茶水房 日常打扫 地面(擦拭)、地漏清洁 巡视清洁 无杂物、污迹 墙壁擦拭 1次/日 无手印、污迹 水龙头(擦拭) 巡视清洁 洁净光亮、无手印、污迹 指示牌、金属件擦拭 巡视清洁 无手印、污迹 清理烟灰缸及垃圾箱 巡视清洁 无杂物、手印、垃圾分类清晰 定期清扫 指示牌(擦拭) 2次/周 无手印、污迹 烟感器、空调口(擦拭) 1次/月 无手印、污迹 墙壁(擦拭) 2次/月 无手印、污迹 水龙头(清洗) 1次/周 无手印、污迹 地面清洗 1次/2月 无污迹、灰尘 内墙清洗 1次/季 无手印、污迹 金属(金属件(擦拭及保养) 1次/2月 无手印、污迹 卫生间 日常清扫 地面(扫) 巡视清洁 无杂物、污迹 地面(擦) 巡视清洁 无水迹、污迹 洗脸盆等洁具(清洗消毒) 巡视清洁 无水迹、污迹 坐厕间隔板、坐厕板及内部卫生纸架(擦拭及消毒) 巡视清洁 无水迹、污迹 水龙头、台面(擦拭) 巡视清洁 光亮、无水迹、污迹 镜子(擦拭) 巡视清洁 光亮、无水迹、污迹 木门擦拭 巡视清洁 无水迹、污迹 垃圾桶(冲洗) 2次/日 无杂物、污迹 卫生纸、洗手液的补充 2次/日 无异味 电镀件(擦拭) 巡视清洁 光亮、无手印 墩布池清洁 巡视清洁 无杂物 定期清扫 地面清洗 1次/月 无杂物、污迹 墙壁(擦拭) 1次/周 无污迹 垃圾筒(消毒) 1次/周 无水迹、污迹 天花板(擦拭) 1次/月 无污迹 照明灯具、空调设备外表(擦拭) 2次/月 无污迹 通风口(擦拭) 1次/月 无污迹 外围 日常清扫 地面(牵尘) 巡视清洁 无杂物、污迹 各类标志牌清洁 1次/日 无污迹 门前烟灰缸清理清洗 2次/日 无污迹 地垫 巡视清洁 无明显污迹 车库 日常清扫 打扫、清洗路面、墙面，修补毁坏路面，处理地面、顶面积水、滴水渗漏 巡视清洁 无杂物、污迹 5.5.5.4入室保洁服务工作 5.5.5.4.1入室保洁服务内容：是指为教室、会议室等提供入室保洁服务，包括但不限于地板清洁、烟灰缸、擦拭室内家具、墙壁、墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台、台面、桌面上的主要用品，收换垃圾袋，根据需求收换垃圾袋、全面保洁。 5.5.5.4.2 服务要求及标准： 序号 项目 标准 1 硬地面 无灰尘、污渍及水渍 2 墙壁及天花、灯具 无灰尘、蛛网 3 办公位及桌几 桌面整齐，无垃圾，无灰尘及水渍 4 垃圾篓 垃圾袋套装牢固，垃圾盛装量不超过2/3 5 烟灰缸 不超过**个烟头，倾倒洗净 6 门、窗台及玻璃 无水渍及灰尘、手印 7 卫生间 1、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 2、天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净。 3、便器洁净无黄渍。 4、室内无异味、臭味。 8 大理石 光亮，无灰尘 9 不锈钢 光亮，无手印 ** 绿植租摆 鲜艳，无灰尘 ** 电器 外观无灰尘 ** 文件柜及家具 无灰尘、污渍及手印 ** 风口 无灰尘 5.5.5.5外墙清洗服务 服务内容：楼宇外墙幕墙、玻璃幕墙等。 5.5.5.6 石材养护服务 服务内容：负责所有建筑物的地面、墙面石材养护。 5.5.5.7虫控消杀服务 服务内容：所有区域虫控消杀。 5.5.5.8化粪池(井)清理 化粪池(井)、排污管道 依规范清理。 5.5.5.9垃圾分类服务 服务内容：在甲方及政府相关部门指导下，完成项目生活垃圾、垃圾分类收纳及清运、日产日清。完成福州市机关事务管理局对甲方的垃圾分类考核。 5.5.6绿化养护质量标准 5.5.6.1 岗位设置： 5.5.6.1.1绿化管理岗、绿化养护岗等； 5.5.6.1.2职责：负责服务区域内绿化养护 5.5.6.2 区域内草坪、树木要保证存活率在***%，制定年度养护计划和月工作计划上交甲方审核。 5.5.6.3养护期间要对绿化树木每*个月(2、5、8、**月)施肥*次。 5.5.6.4区域内草坪，根据情况进行修剪，每年至少修剪4次(3、5、8、**月)，剪后草坪平整，纹路整齐，同时注意施工作业时不影响正常的甲方校内的教学活动及工作。 5.5.6.5在台风多发季节，应做好相应的防范措施；提前对树木进行适当的修剪、疏枝加固，支撑；台风暴雨过后应及时清理台风刮倒的树木和断枝，并清运出去，不得将断枝残叶遗留过夜。 5.5.6.6所有绿化树木、草坪在养护过程中出现的枯死、干死等现象，要及时进行补植，补植的树木高度规格要适当。 5.5.6.7楼宇内外及会议场所摆放的盆栽花木，要按时浇水,及时去除枯死的植物叶子。 5.5.6.8草坪等绿地内的落叶、废纸、塑料袋等垃圾和废弃物每天及时进行清理。 5.5.6.9乔木：主枝干通直、树冠完整、及时抹芽、无枯枝、无病虫害，树枝高度不阻碍车辆和行人通行，树穴内无杂草；每年按计划、季节、品种对所有树木进行疏枝剪叶去枯枝，防止树木倾倒，乔木的修剪须考虑其生长特点如萌芽期、花期等。 5.5.6.**灌木：保持灌木冠幅均匀、苗木无病虫害、造型修剪整齐；灌木的修剪须符合植物的生长特性，既造型美观又能适时开花，花多色艳，残花应及时修剪、摘除；绿篱和花坛整形须与周围环境协调，增强园林美化效果。 5.5.6.**植被等植物：肥料充足、正常生长、无病虫害。 5.5.6.**在开放性的绿地中喷药时，及时公告并选择人流较少的时段进行。同时采取必要的防护措施，避免危及人畜。 5.5.6.**对绿地的鼠害、蛇类采用综合治理的对策，做好虫害消杀操作规范。 5.5.6.**修剪下来的树枝、树叶和草等要及时清理运，不得堆放在院内，不得再焚烧。 5.5.6.**绿地设有提示爱护绿化的宣传牌及相关名 称标识。 5.5.7标识管理 5.5.7.1非********的横幅、广告牌、***显示屏等必须经********行政处批准才可悬挂。属********行政处悬挂的横幅，应跟踪后续事宜，活动结束后乙方应及时进行拆除。 5.5.7.2********安全警示标识、疏散通道标识、********文明标识、节能环保标识、各楼宇内外如楼层牌等相关指示标识张贴及清理工作，张贴前须经********行政处认可，各类标识制作费用由业主单位负责。 5.5.7.3乙方需每周定期对区域内的标识标牌进行巡查，对过期标识标牌及时清理。 5.5.8其他要求 5.5.8.1物业人员在合同签订后，须根据国家相关作业资格规定，保证从业 人员满足岗位要求。 5.5.8.2乙方需提供*套物业管理服务软件，至少满足甲方对物业服务需求的对接、服务及时性的考核、人员到位时效性的考核等。同时乙方需提供人脸识别考勤设备对项目物业服务人员到岗情况进行签到，甲方将不定期进行考核。 5.6.人员配置 5.6.1委托项目物业管理岗位配置要求 5.6.1.1岗位人员配置要满足委托服务项目质量标准，确保服务优质，要求门岗、学员宿舍楼、消监控室等相关重要岗位均有专职**小时安防人员值守、夜间要有不少于1名工程人员值班、消控室按消防管理规定要求每班1人持有效的建(构)筑物消防员证或消防设施操作员证上岗、工程人员各工种配置需齐全、乙方可以根据现场考察情况增加所需人员配置，但甲方不会因此而增加任何费用，同时甲方可根据实际管理需要对岗位人员进行适当调配。乙方若中 标后实施服务中，服务标准应达到甲方标准要求，未达到甲方标准要求的，甲方有权要求乙方增加人员配置以达到服务质量标准要求，增加人员费用不另计，包含在本次费用中。 5.6.1.2乙方需按不低于下表人数和标准配置服务人员，人员配置中管理人员需甲方审核同意后方可上岗。 5.6.1.3在乙方对本项目人员配备的编制外，甲方有权另行招聘特定岗位的工作人员并交由乙方管理，由此产生的费用由甲方承担。如安保人员暂时无法全部提供无犯罪证明的，乙方须做出承诺，保证相关人员无犯罪前科。未提供无犯罪前科证明资料的，须在合同签订后的*个月内提供完整。 5.6.2人员配置及岗位要求 序号 类别 职位 人数 岗位要求 1 管理人员 项目经理 1 专科或以上学历，3年(含)以上物业项目管理经验，有较强的管理能力和工作经验，能够充分调动全体员工的积极性，精于管理、善于沟通。 2 项目主管① 1 专科或以上学历，3年(含)以上相关工作经验。有较强的管理能力和工作经验，能够充分调动全体员工的积极性，精于管理、善于沟通。由乙方自行安排各主管的工作职责。需承担会务接待、教室管理、客房管理、室内室外展馆保洁管理、安防安保管理、绿化管理、水电管理的相关管理能力。 3 项目主管② 1 4 项目主管③ 1 5 安防组 安保人员 ** 用工年龄不超过**周岁，保安员应持有有效的保安员证，消监控人员应持有有效的建(构)筑物消防员证或消防设施操作员证。 6 保洁组 室外保洁与绿化管养人员 7 用工年龄应符合法律及行业规定，身体健康。 7 室内保洁与接待人员 ** 用工年龄应符合法律及行业规定，身体健康。其中3人应在**周岁以下，中专以上学历，身高*****以上，具有接待沟通能力。 8 服务员 ** 2年及以上工作经验，用工年龄应符合法律及行业规定，有*定客房服务经验。 9 工程组 水电工 3 用工年龄应符合法律及行业规定，持《特种作业操作证（电工作业）》，具备履行本项目水电维修工职责的专业技术能力。 合计 **人 5.6.3人员聘用条件 5.6.3.1遵纪守法、无违法犯罪记录，*官端正、身心健康、品行端正，乙方在人员到位后均需提供所有人员无犯罪记录且身体健康的证明； 5.6.3.2有较强的服务意识，能吃苦耐劳，有相关工作经验者优先聘用； 5.6.3.3有下列情形之*的，不得应聘： 受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪尚未查清的； 曾被行政拘留、收容教养、收容教育或者有吸毒史的； 曾因违反公安机关管理规定被解除劳动合同的； 有个人不良信用记录的。 所有工作人员在开展物业管理工作的各项工作过程中不得弄虚作假，*经发现，甲方有权进行处置，按照“每发现*次，减扣(直接从甲方支付给乙方的物业费中减扣)****元”标准进行处置；造成恶劣影响的，甲方有权追究乙方经济赔偿，并取消合同。 5.6.3.4保密要求：乙方负责对其管理的员工进行经常性保密和安全宣传教育，把保密和安全教育作为*项重要内容贯穿管理工作全过程。认真遵守保密管理规定，做到不该知道的秘密文件不看，不该说的秘密不说，不该问的不问，不该去的地方不去。不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏、携带与保密工作有关文件资料。不得了解或外传大楼内部设施和办公等情况。遵守招标人有关安全、卫生管理的规章制度。不得随意在办公区喧哗，不得携带易燃易爆物品进出，不得随意使用招标人电话谈论与物业工作无关的事。物业管理人员应着装佩胸牌出入大楼，未经同意不得擅自进入各办公室。乙方应加强所有物业工作人员的安全教育，若发生任何安全事故，由乙方负全责。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

验收期次 验收期次说明 1 按月考核标准支付。 2 按月考核标准支付。 3 按月考核标准支付。 4 按月考核标准支付。 5 按月考核标准支付。 6 按月考核标准支付。 7 按月考核标准支付。 8 按月考核标准支付。 9 按月考核标准支付。 ** 按月考核标准支付。 ** 按月考核标准支付。 ** （若有）按月考核标准支付。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

解锁编辑

8、履约保证金

有,具体如下:履约保证金*分比：5%。说明：乙方须在合同签订时，按相关规定向甲方以履约保函的形式向甲方缴交中标金额的5%作为履约保证金，如乙方为中小企业，提交的履约保证金为合同总金额的2.5%。本项目合同期结束后，且双方无未了事宜或争议事项，由乙方提出退款申请，甲方在收到乙方退款申请后**个工作日内无息返还履约保证金。

9、合同有效期

本项目合同期限为 1 年，合同期限为****年**月**日至****年**月**日止。

**、违约责任

**.1发现岗位脱岗、睡岗的，现场告知乙方处理，并处罚每人每次***元的违约金；脱岗超过*小时的，处罚每人每次***元的违约金。 **.2发现设备*星故障，**分钟内未响应或发现*个小时内未到位处理的，处罚每次***元的违约金。 **.3若甲方发现保洁不到位(出现大面积、大数量或明显污渍)的，处罚每次***元的违约金；若经甲方告知后，**分钟内未响应和整改的，处罚每次***元的违约金。 **.4因乙方管理不善导致发生盗窃、火灾、人员伤亡等案件，*经证实，由乙方承担相应法律和经济责任（包括但不限于诉讼费、律师费、保全费、取证费、检验费、鉴定费、公证费以及为消除影响而支出的合理费用等，下同）。 **.5若因乙方管理不善或操作不当导致楼宇、设备、物业管理工具等设施损坏的，由乙方承担相应经济赔偿责任，且甲方有权对乙方处罚每次****元的违约金。 **.6人员配备：乙方必须按甲方要求配足服务人员，保证完成服务工作。 上述违约金，甲方有权从支付给乙方的任*期服务款中扣罚。(乙方须对上述相关处罚条款8.2.1-8.2.6予以承诺，在投标文件商务部分中提供承诺函并加盖乙方公章，否则视为无效投标。) **.7定标后，乙方各项服务标准、设备配置及人力安排等项目应与投标文件、承诺函保证无偏差。 **.8也不得转包、分包给他人(甲方提出的要求委托有资质的专业机构除外)。若有上述挂靠、转包、分包等现象，*经发现，甲方有权立即终止合同，乙方按*个季度的中标价额赔偿甲方，且另外承担给甲方造成的*切损失。乙方须对上述内容予以承诺，在投标文件商务部分中提供承诺函并加盖乙方公章，否则视为无效投标。 **.9乙方在开展物业服务过程中必须重视安全工作，必须做到但不限于做到以下几点： **.9.1应与甲方签订安全目标责任书，并自觉接受甲方的监督与指导，积极配合甲方做好管理、服务工作。 **.9.2乙方应开展物业工作人员安全教育、培训工作，乙方工作人员在履行职务中的人员伤亡、责任由乙方承担，甲方不承担任何责任。 **.9.3物业服务项目操作均须严格按照国家和地区相关安全操作规程，如发生违规操作现象，出现人员伤亡、财产损失等情况，所有损失和责任全部由乙方承担。甲方发现乙方有违规操作现象或出现事故须缴纳整改金，每次2-5*元。 **.9.4若因乙方原因而造成的被盗事件，责任由乙方全权承担。公安部门核定案件价值后，乙方须按案件价值赔偿。 **.9.5处置紧急突发事件时物业工作人员必须服从相关部门的指令，及时配合参与处置。 **.**乙方在开展物业服务过程中须遵规守纪守法，必须做到但不限于做到以下几点： **.**.1在签订物业服务合同中须与甲方签订廉政责任书，遵守廉政约定。 **.**.2遵守现行《劳动合同法》等法律法规及福州市相关规定，与员工签订劳动合同，在合同期间所有人员的工资、酬金、社保费及其人身安全、发生纠纷等均由乙方负责。若聘用退休人员的，应当签订劳务合同，相关人员在提供劳务过程中的人身安全或可能引起的任何责任纠纷等由乙方自行负责、承担。 **.**.3乙方所投报价中，本项目投入的员工最低工资不得低于福建省人力资源和社会保障厅规定的最低工资标准。乙方必须按规定为员工缴纳各类社会保险费(应至少包含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险)。 **.**.4不得擅自占用********的公共设施或改变使用其功能，乙方不得将管理责任及利益转让给其他单位或个人，不得在服务区域内开展与本物业服务无关的活动，不得干涉或影响甲方进行各种合法活动。 **.**乙方在开展物业服务过程中须重视提高服务质量，必须做到但不限于做到以下几点： **.**.1加强制度建设，经常听取服务对象的意见，定期做服务满意度调查。乙方在项目运行过程中需全程导入管理体系，实现科学化的管理。在双方的共同努力下，力争使得本项目达到全国物业管理优秀示范项目的标准。自觉接受甲方的监督、考核。 **.**.2加强队*建设，保持服务队*的相对稳定。项目经理、会务、教室及接待主管、住宿主管、安全、绿化及水电绿化主管等重要管理岗位人员必须按招标文件及合同要求配备，并经甲方审核同意后方可上岗，未经甲方许可不得擅自更换上述工作人员。 **.**.3物业管理设施设备配备 **.**.3.1甲方提供物业管理用房、保安值班用房(各现有岗亭、值班室)和保洁用房，在委托期限内交由乙方免费使用。 **.**.3.2对甲方所提供的现有场所和设备、设施在签订合同时乙方必须清点确认，如果在经营过程中有需要添置的设施设备、用具由乙方自行投资购买。 **.**.3.3加强文化建设，经常开展员工培训活动。所有工作人员应具有良好的仪态，仪表及职业素养，统*着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 **.**做好相关突发事件应急预案，如遇台风、暴雨等恶劣天气，应成立应急维修小组，负责物业管理范围内的抢修工作，同时配合甲方做好其它抢修工作，物业管理范围外抢修工作产生的费用，按甲方限额内*星修缮相关规定执行。 **.**乙方服务范围面积以现场测量为主，实际测量中增加的面积不另行增加物业费用。招标文件中的服务范围面积仅作为测量考虑依据，不作为经费测算依据。在合同期内，如有增加合同内容以外的服务项目，相关费用可根据委托时间、范围、项目、工作量按招标和合同文件约定的用工单价据实结算(以上费用含税收，乙方必须提供正式发票)。乙方的报价应包括完成本项目所涉及的有关项目的所有费用，包括但不限于：人员工资、工具费、福利、劳保费、法定节假日加班工资、可能产生的临时用工服务(如保安、保洁等)、*险、各种补贴费、加班费、岗位津贴、工作服装费、人员培训费、项目管理费、风险金、保洁费、税收、垃圾清运费、设备器材费、水池清洗、食堂油污清理、洗涤费用、水电维修耗材费用、绿化移植费用、除*害防治费、绿化和环境清扫工具采购费、疏通费用、维修更换门锁、感应器费用、空调清洗费用、家电维修费用、不可预见费等*切相关费用。 **.**对于属于外包范围内、但签订物业管理服务合同时暂未交接的项目、场所和设备、设施等在合同期内进行交接时，乙方须按甲方要求完成承接项目的查验、接收。 **.**乙方承诺的服务时间、服务地点、合同付款方式必须完全满足招标文件要求，否则其投标无效。 **.**乙方中标后，如果不按规定与甲方签订合同或者签订合同后不履行其投标承诺或者其它由于乙方自身原因造成无法履行合同的，均视为乙方违约，乙方承担相应的法律责任。给甲方造成损失的，还必须进行赔偿。 **.**本项目属于本次委托服务范围内，但未开放的区域属减少服务范围，应根据减少服务面积减少相应配置人员，服务费用应按中标额作相应扣减，具体以双方协商签订补充协议为准。 **.**其他未尽事宜参照甲方相关管理规定。 **.**乙方在项目服务期满前*个月内须配合甲方做好入场交接工作。乙方须在在投标文件商务部分中提供承诺函并加盖乙方公章，否则视为无效投标。 **.**乙方根据有关政府采购和物业管理法规与甲方签订物业管理合同，在对该物业管理范围内实行物业管理，提供综合服务，自主经营，自负盈亏。 **.**乙方应根据甲方实际情况制定相应的管理目标、制度、措施，在合同履行过程中不得以任何理由在人员配备及服务项目上降低标准及要求。 **.**乙方本项目采取切实有效措施积极协助本项目创建“文明单位”“节约公共示范机构”等，做好节能减排工作，要做到周期内有具体工作计划、实施方案及反馈机制。 **.**项目负责人、项目主管等管理团队，必须将物业管理实务、人力资源管理专业知识、保安员专业理论知识运用到日常服务管理工作中，对员工做好培训管理、绩效评价，遵循相应法律法规及行业规范。 **.**乙方应在中标合同签订前向甲方缴纳履约保证金，如不能完成约定的物业管理目标，履约保证金不予返还；如按规定完全履约，在合同期满乙方将设备、档案完整移交甲方后给予无息返还。如不按时将相关设备设施档案、图纸等材料完整移交，影响甲方正常工作开展，履约保证金将不予以返还。

**、知识产权

**.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第*方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第*方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第*方交涉，并承担可能发生的*切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

**.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：**.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第*方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，若任何第*方提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第*方交涉，并承担可能发生的*切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。 **.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理。

**、解决争议的方法

**.1甲、乙双方协商解决。

**.2若协商解决不成，则通过下列途径之*解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下： 。
向人民法院提起诉讼，具体如下： 向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

**、不可抗力

**.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力*方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的**日内向另*方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力*方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

**.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

**、合同条款

无

**、其他约定

**.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

**.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

**.3本合同自签订之日起生效。

**.4本合同纸质文件*式 * 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本*致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

**.5其他：□无。□ 无 。

签订地点： *************
签订日期：****年**月**日